Как отвечать на возражения клиента

  Автор:
  195
как отвечать на возражения клиента

«Чтобы не было мучительно больно» за неосуществленные возможности, за не проданную продукцию, не купленную вещь, несостоявшееся знакомство и не полученную прибыль – давайте учиться правильно реагировать на отказы.

Предлагаю вам список наиболее частых возражений, с которыми сталкиваются многие дистрибьюторы – начинающие и опытные.

Общие рекомендации: отвечая на возражения, старайтесь показать собеседнику, что понимаете его сомнения, что сами когда-то думали и чувствовали так же. Это позволяет установить с собеседником взаимопонимание.

А заканчивать ответ лучше всего вопросом, на который стопроцентно будет получен позитивный ответ: это позволяет, во-первых, приблизить собеседника к нужному нам решению, а во-вторых, выяснить, как он относится к сказанному нами, и понять, не осталось ли у него других возражений или вопросов.

 Мне некогда, у меня работа

«А работу и не нужно бросать. Этим бизнесом можно заниматься попутно: в обеденный перерыв на работе, после работы, в выходные — в общем, в любое удобное для вас время. А потом вам, наверняка, станет некогда ходить на работу.

А пока вы могли бы выделить пару часов в неделю на то, чтобы изменить свою жизнь к лучшему?»

 Мне нужен постоянный заработок

«Постоянный заработок – это своего рода планка.

Что вам больше по душе: когда кто-то устанавливает планку, выше которой, по его мнению, вам не прыгнуть или когда вы сами решаете, чего вы стоите?»

 Я не хочу быть продавцом

 

«А мы и не продаем, в обычном понимании этого слова. Мы консультируем своих родственников, знакомых, коллег по работе и рекомендуем им то, чем пользуемся сами.

Вам ведь приходилось советовать своим друзьям продукт, который вам понравился, или фильм, который сами посмотрели, или хорошего стоматолога, юриста, парикмахера, кафе, где вас хорошо обслужили и вкусно накормили?»

 Я не хочу этим заниматься

«Что ж, это ваше право. Не могут же все заниматься этим бизнесом. А кого из ваших знакомых может заинтересовать возможность дополнительного заработка?

Если вы вспомните о таких или они к вам сами обратятся, вас не затруднит передать им мою визитную карточку?»

 Я не знаю так много людей

«А знать многих и не нужно. Достаточно тех, с кем вы хоть раз в жизни поздоровались. Есть у вас люди, с которыми вы здороваетесь?»

 Я не умею убеждать людей

«Убеждать никого не требуется. Мы просто предлагаем людям возможность изменить жизнь к лучшему. А люди сами решают, воспользоваться этой возможностью или нет – это их право.

Теперь вы видите, что умение убеждать здесь совсем не нужно?»

 Уже все занимаются сетевым маркетингом

«Так это лишний раз подтверждает тот факт, что наш бизнес доходный!

Не станут же люди заниматься бизнесом, который не приносит прибыли, правда?»

У меня не получится

 

 «Я вас понимаю. У меня сначала тоже были сомнения. Ведь я по специальности далеко не продавец. И все же я попробовала. Оказалось, что это легко! Ведь рядом с вами будет ваш персональный консультант по бизнесу, ваш наставник! Я научу вас всему, что умею сама.

Теперь вы понимаете, что и у вас может получиться?»  

Это дорого. У меня нет таких денег

«Я тоже так думала, когда узнала цену, пока не познакомилась поближе с этим продуктом и не удостоверилась, какие выгоды получу от этого.

Скажите, пожалуйста, о каких деньгах идет речь? Цена должна быть адекватна возможностям товара. Вы согласны со мной? В нашем случае такого товара вы больше ни у кого не встретите. Это эксклюзив и приобрести его можно только у нас. Он взят у природы и представлен в микродозах, что абсолютно безопасно.

И к тому же в нашей компании есть возможность пользоваться продуктом совершенно бесплатно. Если не возражаете, я вам об этом сейчас расскажу»

Это сетевой маркетинг? Мне это не подходит

«Я и сама раньше так думала, пока не разобралась в том, что это такое…

Вы знакомы с этим бизнесом, или знаете о ней по слухам?

Дело в том, что эта бизнес система позволяет начать свой бизнес и зарабатывать деньги, даже если у вас нет специальных знаний, навыков и начального капитала. Хотите узнать подробнее, как это работает?»

Вам понравилась статья? Поделитесь с другими!
Оставьте ваш комментарий или вопрос